袁先生说，妻子原先有一只28克的金手镯，上个月24号下午，在绍兴越城区滨河商业中心的金大福门店，先是回收了10克黄金，收到了9670元；再用剩下的18克换了一只足金手镯、一枚金戒指和一个吊坠。 袁先生：拿在手上感觉特别轻，根本没有一点分量，我就赶紧过来找他们店里。我说要把旧的黄金换回来，他们告诉我旧的已经融掉了，不愿意给我们拿回来，后来我让他们回收，回收只有八千多块钱。 袁先生：买的时候她以为也是按克重的，不知道它是一口价，具体多少克不知道，店员刻意隐瞒这个克重。当天下午她喝酒了，回去叫都叫不醒了。喝酒的状态他们骗她买这个，脑子可能都不太清醒，我现在诉求是退货退款。 绍兴越城区滨河商业中心金大福 店长：28克手镯，其中有10.02克是卖给我们的，大盘价减35块钱回收的。另外还有18克，我们是按照当日的卖价、售出的黄金的金价进行换款。而且过程包括对单的时候，跟他爱人说得很清楚，我们是“按件”，就是按单个货品多少钱，按件的，跟她很直白解释过。 绍兴越城区滨河商业中心金大福 店长：这个她也没有去问我们克重，而且我们当时明确跟她说了，这个我们是不称克售卖的，我们是按照一整件货品售卖的。 绍兴越城区滨河商业中心金大福 店长：这个工艺要好一点，硬度比较高，您可以看一下，这个是一口价按件的7087元，工艺确实好很多，你可以看一下做得很精致。因为黄金的延展性很好，太软了会断掉，这个是按克的，链型就比较粗一点点。 绍兴越城区滨河商业中心金大福 店长：这个一般客户要我们会给到，如果没有要，我们这边也要统一回收回来的。但是我们质保单上面，它的品名、价格、什么时候售出都是有的。 绍兴越城区滨河商业中心金大福 店长：我们的销售跟顾客的对话是一问一答、一来一往的，并且当时她身上是没有酒味的，也没有说她喝酒，走路姿势都是正常的。需要监控的话，我这边4号、5号我去办公室打报告去申请，到时候公司这边给一个什么处理方式，我们会跟顾客沟通。